Cara Ilmiah untuk Meningkatkan Bisnis Berulang

Ulangi bisnis dari pelanggan setia memainkan peran penting dalam pemenuhan mayoritas organisasi. Klien lebih mungkin untuk kembali untuk bisnis Anda jika mereka puas dengan klien. Beberapa bisnis bergantung pada akal sehat ketika memutuskan apa yang akan menyebabkan kepuasan pelanggan. Sebagai contoh, tampak jelas bahwa pelanggan akan menginginkan upacara yang ramah, efisien,. Tampaknya logis bahwa pelanggan akan menginginkan produk dan layanan kaliber dengan biaya yang luar biasa. Layak?

Buang akal sehat dari jendela

Masalah dengan pendekatan “persepsi yang baik” adalah persepsi yang baik tidak seperti biasa seperti yang kita pikirkan. Persepsi “umum” setiap orang didasarkan pada petualangan pribadinya dan pengetahuan setiap orang sangat terbatas begitu Anda meyakini keanekaragaman perilaku manusia. Kesadaran akal sehat sangat bervariasi antar kelompok individu karena perbedaan budaya dan kesenjangan dalam pengalaman. Tidak hanya perilaku bervariasi dari 1 kelompok individu ke yang lain, namun perilaku juga tidak setuju dari satu orang di seluruh keadaan sulit. Mari kita lihat bagaimana variasi dalam perilaku seseorang terkait dengan perilaku pembeli.

Saya dapat mengamati celah-celah itu dalam perilaku konsumen lokal saya. Sebagai contoh, sekali saya menjadi pelanggan di restoran cepat saji Judi slot online, maka saya masih menginginkan layanan yang cepat dan efisien, khususnya jika saya menggunakan drive-through. Jika drive memiliki beberapa jendela, maka setelah menempatkan pesanan saya di jendela pertama yang terlihat saya berharap untuk menemukan sejumlah barang makanan yang menggantung dari lengan yang berkepanjangan pada saat saya mengakses jendela lain. Ketika itu tidak ada di sana, ” Saya ingin tahu apa masalahnya. Setelah saya memiliki tote dalam kepemilikan saya, saya benar-benar melakukan pengecekan cepat dari isinya untuk memastikan saya membeli semua yang saya pesan dan tutup. Jika saya menerima makanan dengan cepat dan isinya semua benar, saya gembira. Saya tidak begitu peduli dengan keseimbangan dalam nilai pembelian Anda sendiri. Sekalipun suhu makanan ini tidak terlalu bagus pada kunjungan tertentu, tetapi suhu pada yang lain, saya masih sangat mungkin untuk kembali ke perusahaan makanan cepat ini jika upacara cepat dan akurat.

Namun, jika saya menjaga tempat makan yang bagus, saya tidak sadar dengan tarifnya. Alih-alih saya suka meluangkan waktu dan menikmati makanan santai sambil mengunjungi bersama keluarga atau teman dan saya tidak ingin ada staf restoran yang membuat saya merasa tergesa-gesa. Selain itu, saya lebih peduli pada keramahan tim dan juga konsistensi dalam tingkat makanan dan dukungan. Keakuratan pesanan saya tetap sangat penting, tetapi mungkin bukan hanya pemecah kesepakatan karena saya berharap jika ada tantangan, itu akan disesuaikan dengan kepuasan saya sendiri. Udara restoran juga sangat penting jika Anda bertanya kepada saya secara pribadi. Saya lebih suka kafe yang didekorasi dengan indah dan memiliki perasaan nyaman. Menggunakan restoran cepat saji, jadi saya senang ketika masih segar, tetapi dekorasi tidak begitu penting bagi saya.

Karena perilaku manusia berbeda-beda, mengandalkan kepercayaan yang dibagikan tidak akan berfungsi dengan baik dalam memuaskan klien Anda dan meningkatkan niat mereka untuk kembali ke perusahaan Anda. Di mana jika Anda mendapatkan saran tentang langkah apa yang harus diambil untuk menyenangkan pelanggan Anda sendiri?

Dari pelanggan sendiri.

Analisis ilmiah yang direkayasa dengan benar dapat memberi Anda wawasan tentang cara pelanggan Anda mempertimbangkan. Survei dapat mengungkapkan informasi tentang persepsi dan sikap pelanggan Anda. Khususnya, Anda dapat menemukan apa yang mendorong kepuasan dan niat klien Anda untuk kembali ke tempat usaha Anda. Dengan informasi ini, Anda dapat mengambil tindakan untuk memengaruhi perilaku dan perasaan klien Anda dengan cara tertentu, sehingga meningkatkan peluang mereka akan kembali ke organisasi Anda. Informasi ini mungkin sangat membantu dengan bagian-bagian dari ceruk yang dimaksud yang, secara umum, lebih kecil kemungkinannya untuk kembali.

Ambil contoh, industri game. Banyak pria dan wanita bertaruh menjadi jenis hiburan. Anda akan menemukan banyak karakteristik pengalaman bermain game yang dapat dinikmati pria atau wanita itu, tetapi mari kita hadapi itu, hampir tidak ada yang mengalahkan keuntungan. Menang adalah petualangan menguntungkan yang, keluar-masuk sendiri, memperkuat perilaku taruhan. Kehilangan namun tidak menguat. Pernahkah Anda melihat seseorang melompat-lompat adalah benar-benar sebuah kasino memiliki senyum lebar di kepalanya sambil berteriak, “Saya salah tempat! Saya jatuh” Itu tidak akan terjadi. Sangat penting untuk menemukan cara lain untuk menciptakan pengalaman bermain yang menyenangkan bagi semua pelanggan ini karena itu mereka akan terus kembali ke tempat perjudian daripada pergi ke mana-mana.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *